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　　总部位于上海的携程集团日前发布报告分析，随着我国进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段，叠加暑期出行旺季，我国旅游市场进入复苏通道。由于人们对出行安全性、私密性要求明显提升，以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场发展迅速。

　　基于携程大数据，租车用户最为活跃的城市往往也是热门的目的地或者客源地城市。在租车目的地方面，最热门的城市为三亚、成都、上海、海口、西安、重庆、昆明、广州、大理、深圳；最热的客源地城市则为上海、北京、深圳、成都、广州、重庆、杭州、西安、南京、天津。

　　越来越多新用户、年轻人尝试租车。今年携程租车用户中，65%为新用户。其中，24岁至40岁的用户占比达51%，24岁以下的用户占比12%。

　　疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短，相比2019年，决策时间缩短了23小时。同时，用车时间也有所缩短，2天内订单占比增长7%，这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

　　在租车信息的获取方面，在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时，在用户做租车出游的决策时，最终选择一站式平台的比例明显上升，因为可以给用户提供车辆以外的更多服务，传统专业租车公司的比重有所下降。

　　在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

　　据介绍，携程租车已成为各大旅游业务板块中复苏最快的业务线，成交总额已超越去年同期，今年增长率有望达到30%，用户同比增长也将达到40%。携程租车COO江文介绍，目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作，产品覆盖700多个城市；携程从用户的痛点与需求出发，联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准，“无忧租”首批响应的供应商已经超过了500家，覆盖了200多个城市。

　　从全行业来看，携程预计，2020年中国汽车租赁市场增长率将达到10%，有望在年底突破1000亿元。（陈爱平 王鹤）

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